Испитивање задовољства корисника спроводи се од 01. до 30. децембра на територији Града Зрењанина. Упитник се може попунити електронски на сајту предузећа и Града, преузети и попунити у Корисничком центру у Петефијевој 3, као и у појединим месним заједницама.
У периоду од 01. до 30. децембра ЈКП „Водовод и канализација“ и Град Зрењанин спроводе испитивање задовољства корисника услугама ЈКП „Водовод и канализација“ Зрењанин.
Испитивање се спроводи на територији Града Зрењанина, дакле у самом Зрењанину и у свим насељенима местима где наше предузеће пружа своје услуге.
Испитивање задовољства корисника је законска обавеза, али и начин да, на основу прикупљених података, унапредимо квалитет услуга, међусобну комуникацију и боље одговоримо на потребе корисника.
Испитивање се спроводи у складу са „Методологијом спровођења испитивања задовољства корисника“ коју је усвојила и публиковала Стална конференција градова и општина (СКГО) уз помоћ државе Шведске, а у чијој изради је испред Града Зрењанина учествовало ЈКП „Водовод и канализација“. Прво испитивање у Србији по поменутој Методологији спровело је управо наше предузеће.
Упитник је АНОНИМАН и садржи питања која се односе на квалитет наших основних услуга – снабдевање водом и прикупљање и одвођење фекалних отпадних вода, али и питања која се односе на квалитет успостављених канала комуникације и одговора на поднете рекламације и захтеве. На крају упитника корисницима се пружа могућност да оставе коментар, изнесу критику или похвалу која се односи на рад предузећа.
По окончању испитивања јавно ће бити објављени резултати, односно извештај о спроведеном испитивању.
Све активности током испитивања ће бити усаглашене са актуелном епидемиолошком ситуацијом и усвојеним мерама за спречавање ширења коронавируса.
Корисници упитник могу попунити електронским путем на сајту ЈКП „Водовод и канализација“ Зрењанин (www.vikzr.rs) и сајту Града Зрењанина (www.zrenjanin.rs). На сајту предузећа упитник се налази на насловној страни у горњем десном углу, као и у делу КОРИСНИЦИ – ПОПУНИТЕ АНКЕТУ.
Упитник се може преузети сваког радног дана у просторијама Корисничког центра у Петефијевој 3 (од 7,30 до 13,30), где се исти може и предати или попунити.
Од понедељка 13. децембра упитник се може попунити, преузети или предати и у просторијама месних заједница Граднулица, Мала Америка, Зелено поље и Доситеј Обрадовић. О новим местима корисници ће благовремено бити обавештени путем сајта предузећа и средстава јавног информисања.
Да ли ће се и у којој мери спровести анкетирање од „врата од врата“, у ком би запослени у предузећу у својству анкетара у својим местима становања вршили анкетирање корисника, зависиће од актуелне епидемиолошке ситуације.
Додатне информације у вези спроведеног испитивања могу се добити путем бесплатне инфо линије 0800/024-023 или корисничког мејла info@vikzr.rs .
ВАШЕ МИШЉЕЊЕ НАМ ЈЕ ВАЖНО!
ПОПУНИТЕ УПИТНИК ОВДЕ
Служба информисања и пословних комуникација
ЈКП „Водовод и канализација“ Зрењанин
БОНУС ВИДЕО
ЗБОГ РАДОВА ИЗМЕЊЕН РЕЖИМ САОБРАЋАЈА (РТВ САНТОС)
