У циљу безбедности корисника и запослених за време трајања ванредног стања измењен начин рада са корисницима и решавањa рекламација и захтева.
За време трајања ванредног стања, у складу са препорукама и донетим уредбама овлашћених тела, а у циљу безбедности корисника и запослених и спречавања ширења вируса, измењен је досадашњи начин комуникације предузећа са корисницима. Измене се односе на подношење захтева и рекламација корисника, као и на могућност добијања потребних сервисних информација и информација везаних за активности предузећа.
Сва комуникација корисника са предузећем вршиће се искључиво путем корисничке мејл адресе info@vikzr.rs .
Шалтери за пријем рекламација и захтева корисника и инфо пулт који се налазе у Корисничком центру, као и бесплатна инфо линија 0800/024-023 неће радити за време трајања ванредног стања.
На наведену корисничку мејл адресу корисници могу поднети рекламације и захтеве и добити све потребне сервисне информације.
Сви примљени захтеви и рекламације биће заведени, а о решавању истих корисници ће бити обавештени. Ово се односи и на до сада примљене, а нерешене, рекламације и захтеве корисника.
Све информације у вези дуговања, уплата и рачуна за услуге предузећа корисници ће, као и до сада, моћи да добију путем телефона Службе наплате 023/593-014 и 023/593-015 у времену од 7,30 до 13 часова.
Рачуне за услуге ЈКП „Водовод и канализација“ Зрењанин корисници могу, без додатних трошкова, платити на благајнама предузећа у Корисничком центру и на Леснини. Молимо кориснике да се придржавају упутства о дозвољеном броју особа у објекту и међусобног растојања од 2 метра.
Стање водомера корисници могу пријавити на стандардне начине: путем фиксних бројева телефона 023/535-773 и 023/530-344 (од 7,30 до 13 часова), слањем СМС поруке на 064/8116099 или слањем мејла на sluzba.ocitavanja@vikzr.rs . Пријаву стања водомера могуће је извршити до 25-ог у месецу.
За пријаву кварова на јавној водоводној и канализационој мрежи 24 часа је у функцији број диспечерске службе 023/534-097.
Све потребне информације корисници могу пронаћи на сајту ЈКП „Водовод и канализација“ Зрењанин www.vikzr.rs .
Прочитајте још:
Видео прилоге погледајте на нашем YouTube каналу – Vodovod i kanalizacija Zrenjanin
Служба информисања и пословних комуникација
ЈКП „Водовод и канализација“ Зрењанин
